ICT support voor uw medewerkers en systemen
GidPro ondersteunt medewerkers bij IT-vragen en beheert de systemen waarop zij werken. Ondersteuning op afstand en op locatie kan worden gecombineerd met preventief beheer van werkplekken en netwerken.
Bespreek uw vraagOndersteuning in de dagelijkse praktijk
- Helpdesk en ondersteuning op afstand
- Ondersteuning op locatie
- Gebruikersbeheer en onboarding
- Preventief beheer van netwerken en apparaten
Wat bespreken we vooraf?
Vertel ons hoeveel medewerkers u heeft, welke systemen zij gebruiken en welke ondersteuning er al is. We bespreken de bereikbaarheid, de gewenste ondersteuning en de afspraken die passen bij uw organisatie. Reactie- en hersteltijden worden in de serviceafspraken vastgelegd.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen remote en on-site support?
Bij remote support helpt een medewerker op afstand. Als het probleem fysiek onderzoek, vervanging of werkzaamheden aan het netwerk vereist, kan ondersteuning op locatie nodig zijn.
Wat wordt vastgelegd in een SLA?
Een service level agreement legt de afgesproken dienstverlening vast, zoals bereikbaarheid, prioriteiten en reactie- en hersteltijden. Welke afspraken gelden, hangt af van de gekozen dienstverlening.